中山醫(yī)院努力傳遞“有溫度”的醫(yī)療服務(wù) 提升群眾就醫(yī)“便捷性”
人民網(wǎng)北京10月22日電 (盛月)2018年1月4日,《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020年)》發(fā)布,提出進一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措,將其固化為醫(yī)院的工作制度,并不斷落實深化。 近日,復(fù)旦大學附屬中山醫(yī)院(下稱中山醫(yī)院)院長樊嘉做客《院長談改善醫(yī)療服務(wù)》專欄,就“ 中山醫(yī)院用‘多位一體’領(lǐng)頭改善醫(yī)療服務(wù)”的相關(guān)話題與網(wǎng)友進行了在線交流。
開通10種預(yù)約方式 解決患者看病“三長一短”問題
作為百姓就醫(yī)的“第一站”,門診成為了醫(yī)院被詬病最多的地方:“掛號、就診、繳費排隊時間長,看病時間短”的問題,常發(fā)生在此。“中山醫(yī)院一定要省去患者奔波、等候之苦。”為改寫這種“三長一短”的狀況,提升群眾就醫(yī)便捷性,樊嘉介紹,到目前為止,中山醫(yī)院已開通10種方式,進行預(yù)約掛號,患者通過登錄互聯(lián)網(wǎng)或撥打?qū)m楇娫挼确绞剑涂蓪崿F(xiàn)輕松掛號。樊嘉指出,“現(xiàn)在,80%以上的中山醫(yī)院專家門診及高級專家門診,患者都可以通過預(yù)約的方式進行,省時省力”。
為了從根本上解決醫(yī)院擁擠、無序化的問題,中山醫(yī)院,通過軟硬件的升級改造,推行分時段精準預(yù)約,優(yōu)化就診流程。樊嘉指出,其中的好處有三處:給患者和醫(yī)生都提供了良好的就醫(yī)環(huán)境;個性化、精細化的服務(wù),大大提高了看病效率,保障了就診的秩序;充分利用醫(yī)療資源,降低醫(yī)療服務(wù)成本。
成立規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新的醫(yī)務(wù)社工團隊 打造人文醫(yī)院
除了關(guān)注醫(yī)療水平外,中山醫(yī)院還在人文關(guān)懷中加入“力與智”,從診療、生活、援助、心理等各方面協(xié)調(diào)解決病人的相關(guān)需求,疏解病人就醫(yī)壓力。
其中,中山醫(yī)院對服務(wù)主體——社工和志愿者的服務(wù),做了“特別”的設(shè)定,總的來說,具有三大特性,即:專業(yè)性、規(guī)范性和創(chuàng)新性。
首先,是專業(yè)性。社工、志愿者均需持證上崗。
其次,是規(guī)范性。中山醫(yī)院成立了專門的醫(yī)務(wù)社工部,通過完善的規(guī)章制度對服務(wù)進行規(guī)范化管理,并持續(xù)質(zhì)量改進。“還有一些接受服務(wù)后完全康復(fù)的患者,自發(fā)組織成為志愿者,他們懷著回報和感恩的心自愿來院服務(wù),成為患者和家屬堅強的精神支柱,也是促進醫(yī)護人員和病患之間溝通的良好紐帶”。樊嘉對此深感欣慰。
第三,是創(chuàng)新性。每月至少一期的中山大講堂,講座話題涉及常見病及多發(fā)病的預(yù)防和治療,內(nèi)容通俗易懂并有圖像演示。專家們充分發(fā)揮醫(yī)學特長和醫(yī)院的特殊效應(yīng)服務(wù)大眾,既達到治“未病”,又調(diào)理了“亞健康”。至今,中山醫(yī)院已有500多位專家登上“講臺”開展健康講座,受益聽眾20余萬人次,發(fā)放醫(yī)學科普資料40余萬份,獲得了良好的社會效益,為患者普及健康的生活理念,為疾病的預(yù)防與治療帶來更好效果,也為提高上海市民生活質(zhì)量、健康水平作出了積極的貢獻。
簽約70多家區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體+250多家基層醫(yī)院 用行動推進遠程醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)
為推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,目前,中山醫(yī)院積極探索中山醫(yī)聯(lián)體模式,組建區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體,簽約70余家醫(yī)院和近250家基層醫(yī)院。通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠程為患者會診,同時對當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員進行培訓,提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,“使中山醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能輻射到更多的患者,讓他們能便捷及時地享受到最好的醫(yī)療健康保障。”樊嘉說。
通過堅持不懈的“有戰(zhàn)略、有部署、有細節(jié)、有精準”努力,近年來,中山醫(yī)院實現(xiàn)了高準確性的MDT遠程醫(yī)療,樊嘉表示,“互聯(lián)網(wǎng)+遠程醫(yī)療”能讓醫(yī)療水平得到提升,讓老百姓看病更放心。
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