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人民網北京7月28日電 （記者楊迪 崔元苑）“您這個年齡一定要做護理了，只要抽空過來睡個覺就做好啦”“現在正有活動，原價幾萬元的套餐現在只要幾千元”“我們美容院使用的都是純天然產品，您看做完右半邊臉，明顯比左半邊有光澤。今天買產品有優惠，明天就截止了”“沒帶錢不要緊，您可以先交定金開個卡”……這是許多走進美容院的消費者都聽到過的話術。在今年央視“3·15”晚會上曝光的美容院免費騙局，更是戳中了無數消費者的“痛點”。

近年來，包括美容院在內的“顏值經濟”高速增長，誘人的利益吸引了無數投資者。與此同時，美容院低價誘導顧客上門、虛假夸大宣傳、透支型消費下套等“套路”也十分普遍，消費者應有的權益難以得到保障。圍繞社會反映較為普遍的一些問題，人民網記者進行了深入調研采訪。

免費低價返還作餌 美容院拓客花樣多

拿著“某琪”美容院派發的免費體驗宣傳單，記者以顧客的身份探訪了美容院，一位經理熱情地向記者介紹了宣傳單中的相關項目。在美容行業，對于首次上門的顧客，或可免費體驗一次，或僅以幾十元的“白菜價”銷售多次體驗套餐，幾乎已經成為拓客的常規噱頭。

在體驗過程中，“高級”美容師會滔滔不絕地分析消費者的皮膚弱點，強調保養護理的必要性。通過情感式的話術聊天，消費者的性格、職業、家庭、經濟情況等信息也會被一一“套”出。美容師“了解”到體驗者的意向程度后，會抽空傳達給外面的“老師”。“老師”或“經理”則會在恰當時間推門而入，展開猛烈的攻心術，推薦“對癥”產品和服務項目。

即使是一般的平價美容院，入門級會員卡也少則三五千，多則上萬。充值越多，折扣越大、產品更高級、美容儀器更先進。有的消費者最初只選擇了基礎護理，但是在后續的服務中，如果一直堅持基礎消費而不做升級，就會慢慢地淪為美容院新人的“練手”對象。

如果說，用“免費、低價”的手段招攬顧客還算直接明了。用“誠意金返還”“虛假夸大宣傳”等手段變相欺詐消費者，則更加“高明”。在中國裁判文書網發布的民事判決書中，就有不少相關案例。

來自廣西的秦女士與當地一家美容院簽訂了“感恩回饋——年度五星級護理年卡贈送”協議。協議約定，秦女士向美容院交付近6千元誠意金，獲得五星級腰腎護理年卡1張，協議有效期內只要堅持每周一次到店護理，滿40次即可全額返還誠意金。協議簽訂后，秦女士堅持每周到店做護理，但當年卡使用了30多次后，美容院開始以各種理由拒約，并誘導秦女士把余下的誠意金轉做其他美容項目。當秦女士拒絕后，便再預約不到剩下的服務，誠意金返還更是無從說起。秦女士怒將美容院告上法庭。

大連市一家養生美容院在其微信公眾號【某某脊椎管理】項目中介紹，“全套引進美國脊椎矯正技術——高頻傳導脊椎復位儀，并針對中國人體質，配套增加疏筋、調骨、排酸、通絡、肝腑功能保護、固本氧養氣等功能儀器，配合復方中藥材產品對人體進行通調養護”。張女士在簽訂合同后發現，美容院提供的脊椎治療保養服務與公眾號中的宣傳不一致，隨即進行投訴。在相關部門的詢問筆錄中，該美容院的工作人員陳述，做脊椎治療保養服務使用的頸椎調理儀系淘寶網上購買，熱膜系用姜粉和水調制。既無宣傳中的“引進美國脊椎矯正技術—高頻傳導脊椎復位儀”，也無“配合復方對人體進行通調養護的中藥材產品”。

而在北京的一家女子美容院，于女士因其宣傳的“產品對豐胸減肥塑身有奇效，從泰國進口，并提供檢測報告”等內容，與美容院簽訂了胸部療程計劃書，協議療程時間23個月，分4個階段完成。然而經4個療程后，并未達到美容院宣稱的效果，于女士認為美容院存在欺詐消費者的行為，向法院提出終止服務、賠償損失的要求。

透支型消費下套 學生頻成“小白鼠”

眼下，又到了美容的消費旺季。在“美麗經濟”產業中，學生群體逐漸成為一支不可忽視的消費力量。但與此同時，他們也是很容易受到蠱惑的“高危人群”。

愛美之心人皆有之，為了樹立自信、就業或社交需求，許多學生渴望對面部或者身體做出適當修整，使儀態更符合理想預期。一些美容院抓住學生群體的這一訴求與他們沒有固定收入、尋低價、求“一針變美”、易沖動消費等特點，在拓客活動中，將學生群體鎖定為容易宰割的“小白鼠”。

對于手頭沒錢的學生，有的美容院推薦各種網貸，讓學生“借錢”辦卡美容。近日，央視曝光了一位女孩在美容院勸說下，從網上借貸2萬元做美容的案例。而此前，揚子晚報也曾報道，一位缺乏經濟償還能力的準大學生小云（化名）在美容院工作人員的指導下，下載了一款應用軟件，輸入姓名、身份證號、學校等私人信息后，僅十分鐘就從借款平臺上借了3萬多元的美容手術費。

對于這樣的經歷，許多網友都深有感觸。網友“若何ing”說：“沒現金，她讓你拿‘花唄’，說你們不是有‘花唄’嗎？”

據了解，很多美容醫院都有專門針對年輕人的美容貸款業務，只需提供身份證和學生證就可在十幾分鐘內貸到數萬元。在這樣“寬松”的條件下，很多年輕人一時沖動，在院方和中介的勸說下簽定協議，不知不覺地踏入了設置好的消費陷阱。

殊不知，“零抵押、零擔保、低利息”的外衣下，暗藏著諸多的隱性條款。不僅貸款利率高，而且還貸要求苛刻，更有貸款機構與美容機構“聯手”誘導年輕的消費者提前消費、超額消費。

員工上崗無需資質 話術比技術更重要

在今年央視的3·15 晚會上，曝光了“可諾丹婷”美容院“套路推銷”的騙局。在曝光視頻中，前去美容院應聘的暗訪記者被兩位店長傳授經驗，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門后，用一環扣一環的“連環計”給顧客下套。整個過程中，多個項目老師、門店經理，蹲墻腳、扒門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

網友“牙牙今天掉睫毛了嘛”回憶起在美容院被“嚇跑”的經歷說：“上次我就被拽過去了，非要涂一個又白又油的面膜，一群人輪番游說，不辦卡不給卸，躺了兩個多小時，頭都懵了，死活不辦，一分錢都沒有，最后放我走了”。

記者調查發現，許多美容院的美容師培訓課程都打著“零基礎，包學會，保障就業”的口號，多至一兩個月，少則幾天即可上崗。有的美容院則直接采用學徒式的“老帶新”培訓，邊學邊練手。同時對于一些美容院來說，員工“拉客”的軟能力、話術技巧，比過硬的技術更重要。

在某連鎖美容院從事足療工作的蔣某，對記者講述培訓上崗的經歷時稱，自己最初到美容院，想著踏實地跟老師學點技能，可僅僅三天的培訓后，自己就懷著忐忑不安的心情被要求“上崗”了。主管在向顧客推薦她時，直接“授予”了她“高級技師”的身份。

她透露說，在培訓期間，主管常常這樣“教導”手下：“技能可以慢慢學，但首先要學會抓住顧客心理，說顧客想聽的，套出顧客關心的問題，對癥‘下藥’。加之‘老師’和‘經理’從旁推波助瀾，力爭達到‘讓顧客掏錢辦卡’的目的。”

記者查詢國家人力資源和社會保障部官網發現，目前雖然有美容師一職，但其職業資格屬于水平評價類，并不是準入類。水平評價類職業資格只是作為個人能力的一項證明，不需要去主管部門注冊，也沒有繼續教育要求。而準入類職業資格必須通過考試才能上崗工作（比如醫生上崗必須通過醫師資格考試）。記者了解到，有的美容院對于美容師的職業資格并沒有硬性要求，其技能水平的培養，主要還是靠公司培訓或者在實際工作中通過不斷“練手”進行積累。

退款維權難度大 消費者要“明明白白”消費

近年來，涉美容的投訴呈現出金額大、人數多、調節難等特點。中國美容美發化妝品協會的一位負責人表示，大部分美容院都沒有向消費者提供任何發票收據，大型美容院在打單的時候也會更改項目名稱以逃脫責任，所以就算是消費者投訴到相關部門，查找證據進行整治的難度也相當大。而若不是接到投訴或者舉報，一般的日常檢查確實很難覆蓋到每一家美容院。

此外，美容院違規從事醫學美容的情況也屢禁不絕。這位負責人介紹，受人工、租金成本上漲影響，加上醫美機構迅猛發展的沖擊，近年來國內美容院的競爭越發激烈。為了搶食市場，很多美容院不惜鋌而走險，加大推銷力度，甚至違規打起了醫美的“擦邊球”。當消費者發現受騙后向有關部門舉報，卻往往因證據不足，只能對其警告或從輕處罰。

中國整形美容協會專職副秘書長曹德全對此分析指出，美容院是廣大求美者日常接觸得最多的服務提供機構。相比較于醫美機構，其特點是，準入門檻低，網點多；服務技術要求、設備設施要求低；客戶跟美容院的關系緊密，對美容院的信任度高。而且，很多求美者在尋求醫療美容服務之前，也往往在美容院進行咨詢，這都給不法從業人員對客戶實施誘導消費或欺詐以“機會”。

對于此次央視曝光的“可諾丹婷”美容院事件，各地市場監管部門也紛紛表示，對美容行業存在的類似違法行為予以高度關注，協同行業主管部門加大消費投訴舉報處理及案件查處力度，加強行業教育引導，推動行業自律。

為此，中消協提醒廣大消費者，在美容消費當中，不可輕信美容院夸大其詞的宣傳，仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，貨比三家、審慎選擇，并根據自己需要理性選擇服務項目。此外，在辦卡時，要認真閱讀有關服務規則，詳細了解自己的權利、義務，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑，尤其要避免一次投入過高，承擔風險過大。甘肅省消費者協會也發布消費提示，提醒廣大消費者理性認識生活美容和醫療美容的區別。在購買和使用預付美容卡時，一定要與美容院簽訂正式書面合同。

從嚴厲監管、打造放心消費環境層面，曹德全表示，要規范美容院的經營行為：其一，行政部門尤其是工商行政部門應該加強對美容院日常經營行為的監管，納入誠信服務監管范圍，對超范圍提供醫療服務的，應該實行黑名單制度；其二，生活美容行業協會商會，應該加強行業自律管理，出臺行業行為準則。

中國消費者協會新聞與公共事務部主任任靜建議，建設放心消費的環境刻不容緩。首先要加強行業自律，希望機構依法規范經營，增強責任意識，堅守職業道德。同時建立消費維權機構黑名單，對于消費者反映的一些違反國家相關法律法規、侵害權益的機構，向監管機構進行移送，來維護消費者權益。中消協愿意和媒體、行業機構一起，對公眾開展消費教育，讓消費者更能夠明明白白消費，放心選擇。