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為進(jìn)一步滿足群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求，提升醫(yī)院品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)“獲得感”。梁平區(qū)人民醫(yī)院以建設(shè)“四高門診部”（高級(jí)專家坐診、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)）和“四好住院部”（環(huán)境好、服務(wù)好、治療好、評(píng)價(jià)好）為抓手，投資2600余萬元，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，全力打造環(huán)境美、服務(wù)美、人文美的“美麗醫(yī)院”。

一、整潔、方便、舒適：細(xì)節(jié)打造環(huán)境美

梁平區(qū)人民醫(yī)院占地面積106畝，總建筑面積145000平方米，擁有門（急）診區(qū)、住院部、傳染病區(qū)、行政樓四個(gè)區(qū)域，醫(yī)院采用一體化設(shè)計(jì)，將門診、住院部、醫(yī)技三大功能有機(jī)結(jié)合，讓患者足不出戶，就可完成全部就診流程。醫(yī)院注重花園和休閑區(qū)域環(huán)境打造，喬木、灌木、草坪結(jié)構(gòu)合理、整齊規(guī)范，定期管護(hù)，營(yíng)造了美麗清新的病區(qū)環(huán)境、整潔綠色的院內(nèi)環(huán)境，春天櫻花芳菲，夏日綠蔭涼爽，金秋桂花飄香，營(yíng)造了“綠色醫(yī)院”美好環(huán)境。

醫(yī)院加大力度推進(jìn) “廁所革命”，在門診、住院病區(qū)等公共廁所區(qū)域增設(shè)無障礙設(shè)施、母嬰室、兒童便器、第三衛(wèi)生間等。加強(qiáng)廁所日常管理，實(shí)行專人管理，定期巡視，明確崗位職責(zé)、強(qiáng)化職責(zé)落實(shí)，健全了衛(wèi)生保潔、維修維護(hù)、監(jiān)督檢查等制度，切實(shí)做到了整潔、靚麗、舒適、便民，提高了醫(yī)院廁所品質(zhì)。

為方便患者快捷就醫(yī)，醫(yī)院對(duì)全院門診部、住院部標(biāo)識(shí)進(jìn)行了全面清理，系統(tǒng)化的整改，標(biāo)識(shí)更清晰、更科學(xué)、更便民。針對(duì)門診病人逐年增多的情況，在內(nèi)外科、兒科、婦科等候診區(qū)、超聲、檢驗(yàn)等區(qū)域增設(shè)候診椅50個(gè)，廣場(chǎng)、花園休閑椅20個(gè)，增添免費(fèi)自助飲水機(jī)6處，滿足患者的需要。

醫(yī)院投資190萬元引進(jìn)免取卡停車管理系統(tǒng)、自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)、停車引導(dǎo)停車場(chǎng)找車位系統(tǒng)，規(guī)范停車位使用管理，為群眾提供便捷、舒適的停車服務(wù)。車庫實(shí)行分區(qū)管理、專人管理、門診車庫專人引導(dǎo)，車位逐一編號(hào)管理，完全滿足廣大患者停車需要。

醫(yī)院全面推進(jìn)了后勤服務(wù)社會(huì)化，提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平。實(shí)施保潔、安保、配餐、綠化等項(xiàng)目服務(wù)外包，使患者獲得了更專業(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：用真心奉獻(xiàn)“服務(wù)美”

一是大力推進(jìn)“智慧醫(yī)院”建設(shè)。2017年至2018年投入1700萬元建設(shè)醫(yī)院信息系統(tǒng)，2019年9月基本完成建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、服務(wù)、管理全院一張網(wǎng)全覆蓋，先后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)和自助機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告、查詢專家及各科信息等。2019年，斥資300萬新引進(jìn)二代銀醫(yī)自助機(jī)35臺(tái)，運(yùn)行更便捷、更靈敏、功能更齊全。2020年9月實(shí)現(xiàn)病歷復(fù)印“快遞到家”，極大地方便了廣大患者。

二是持續(xù)改進(jìn)各種便民服務(wù)。目前醫(yī)院有自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)、自助取藥簽到機(jī)、檢驗(yàn)、放射報(bào)告自助機(jī)、自助食品飲料售賣機(jī)、ATM提款機(jī)、自助充電寶、免費(fèi)復(fù)印、共享輪椅、免費(fèi)wifi等便民設(shè)施；門診部實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)掃碼支付、醫(yī)保、繳費(fèi)、蓋章等“一站式”便民服務(wù)，每日安排多名職工開展導(dǎo)醫(yī)/志愿者服務(wù)，及時(shí)解決患者就醫(yī)困惑。注重患者感受，不斷優(yōu)化流程，將醫(yī)保審核結(jié)算與出入院辦理整合，一站式辦理，避免患者幾處跑；科學(xué)安排就診排隊(duì)叫號(hào)，將排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)分診整合為掛號(hào)分診一次性編號(hào)，減少就診環(huán)節(jié)，方便患者診療。

三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院積極開展了大型義診活動(dòng)、健康教育講座、健康咨詢服務(wù)、個(gè)性化健康教育活動(dòng)，康復(fù)科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科、腎內(nèi)科等長(zhǎng)期開展患者出院后入戶康復(fù)指導(dǎo)，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，傳遞愛與溫暖。除此之外，醫(yī)院還積極開展“愛心天使、技術(shù)標(biāo)兵、安全哨兵、創(chuàng)新能手”評(píng)選活動(dòng)及人文護(hù)理及“微笑服務(wù)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“三精”護(hù)理、落實(shí)“三到位、五個(gè)一”及“五聲”服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院的真心和真情服務(wù)。

三、以文化人：用匠心鑄就人文美

一是加強(qiáng)醫(yī)院人文環(huán)境建設(shè)，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高精神。2019年，醫(yī)院創(chuàng)新傳承醫(yī)院文化，凝練精髓，形成了新的院訓(xùn)、愿景、宗旨、目標(biāo)和核心價(jià)值觀等的文化理念。

二是相繼開展了“5.12護(hù)士節(jié)文藝活動(dòng)”、表彰10名“微笑服務(wù)”之星、“我和我的祖國(guó)文藝匯演”、“拔河比賽”等系列文化主題活動(dòng)10余項(xiàng)，讓員工在文化浸潤(rùn)中感悟醫(yī)者情懷，升華人生境界。

三是創(chuàng)新開展了“名醫(yī)風(fēng)采”、“青年技術(shù)精英”等評(píng)選活動(dòng)，通過科室推薦，醫(yī)務(wù)科評(píng)比，院黨委集體研究，評(píng)選出德技雙馨、群眾認(rèn)可的專家名醫(yī)34名，以及努力專研業(yè)務(wù)、開拓創(chuàng)新的“青年技術(shù)精英”8名，給予隆重表彰，并在電視報(bào)刊，醫(yī)院宣傳欄廣泛宣傳，樹立起了廣大醫(yī)務(wù)人員比學(xué)趕超，德高技精的良好風(fēng)尚，讓員工立足成長(zhǎng)，提升獲得感。

四是持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范了院內(nèi)宣傳，打造文化陣地。增加了名醫(yī)風(fēng)采墻、各科設(shè)置健康教育宣傳欄、執(zhí)業(yè)目標(biāo)和準(zhǔn)則、員工誓詞、光榮榜等，營(yíng)造積極向上的醫(yī)院文化氛圍。

四、強(qiáng)化管理、真抓實(shí)干，提高員工與患者滿意度。

一是全力改善員工工作生活的環(huán)境條件，為醫(yī)生護(hù)士配置了休息室、茶水間、學(xué)習(xí)室等，配有綠色植物、微波爐等，為年輕醫(yī)生護(hù)士指派“傳、幫、帶”師傅，積極支持進(jìn)修學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，打造良好的干事創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)成才環(huán)境。2019年職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，無選擇性離職。

二是創(chuàng)新開展行政后勤績(jī)效綜合考評(píng)，每季度由臨床醫(yī)技、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政后勤各科工作質(zhì)量、服務(wù)效率、滿意度等進(jìn)行綜合考評(píng)，與績(jī)效工資掛鉤。同時(shí)加強(qiáng)全院各科工作質(zhì)量和效率追責(zé)問效力度，2019年共查處工作質(zhì)量、辦事效率問題23起，通報(bào)17起，約談6起，扣罰績(jī)效17起近萬元，有力促進(jìn)了各科室盡職履責(zé)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和辦事效率，為各科室及廣大患者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是重新制定了系統(tǒng)、全面、操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)管理考核方案，重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、病區(qū)管理、服務(wù)能力提升等指標(biāo)，方案實(shí)施后，醫(yī)務(wù)人員更加注重醫(yī)患溝通、醫(yī)療質(zhì)量、患者安全，診療過程中對(duì)待患者更耐心、細(xì)心，想患者所想，急患者所急，對(duì)每一位患者更負(fù)責(zé)，2019年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴與去年同期相比減少了63%，患者滿意率提高了5.3%。

四是多舉措提升綜合服務(wù)能力。2019年派出技術(shù)骨干56人次外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，開展新技術(shù)新項(xiàng)目38項(xiàng)，梳理出158項(xiàng)核心技術(shù)納入院內(nèi)傳幫帶計(jì)劃，135名年輕醫(yī)生通過高年資醫(yī)師的“傳幫帶”，學(xué)習(xí)掌握了三四級(jí)手術(shù)和核心技術(shù)100多項(xiàng)，各科室服務(wù)能力明顯提升；完善門診標(biāo)識(shí)96處，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)、分診人員、電梯引導(dǎo)員服務(wù)的規(guī)范管理，增加便民措施15項(xiàng)，發(fā)布醫(yī)師出診信息300余條，強(qiáng)化保安巡視每日不低于8次；2019年門診專家出診率同比增長(zhǎng)12.25%，門診人次與去年同比增長(zhǎng)26.40%，住院人次增長(zhǎng)13.45%,三四級(jí)手術(shù)率與去年同比增長(zhǎng)7.4%,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高明顯。

2019年8月，家住梁平區(qū)屏錦鎮(zhèn)，103歲的陳廷碧老人在梁平區(qū)醫(yī)院髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)成功后康復(fù)出院，她的兒女們說：我們放心梁平區(qū)醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，母親要是再生病，我們還會(huì)選擇梁平區(qū)人民醫(yī)院。美麗醫(yī)院建設(shè)讓梁平區(qū)人民醫(yī)院更靚麗、職工獲得感提升、患者更滿意，梁平及周邊區(qū)縣百萬群眾在家門口就能享受到方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（重慶市梁平區(qū)人民醫(yī)院供稿 案例號(hào)：182104550）