2021年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇
楊曉軍:提高消費者的自我保護意識 營造醫美消費好體驗
北京市消費者協會秘書長楊曉軍。陳晨攝
人民網北京3月19日電 (記者余璐)近日,由人民網·人民健康主辦的2021年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。在主題為“強化醫美行業自律 科普提升消費認知”的專場論壇上,北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示,醫療美容行業里要形成“良幣驅逐劣幣”的效應,營造良好的消費環境和消費體驗。
楊曉軍談到,目前醫療美容糾紛出現的原因有四點:第一,個別醫療美容經營者以盈利為目的做虛假宣傳,鼓動消費者做醫療美容手術,而術后美容效果未達預期;第二,技術問題導致美容手術失敗,甚至引發惡性事件;第三,個別醫生和經營者為了獲取額外經濟收入,極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品,讓消費者造成不必要的經濟損失;第四,部分醫療美容機構由于資質、技術不達標,或資金斷裂等原因跑路,導致消費者蒙受損失。
“消費者在消費過程中的安全權、知情權、自主選擇權、肖像權和名譽權這五方面的權益都有可能受到損害。”楊曉軍舉例說道,醫美由于其特殊性,在消費過程中,如果操作不規范,不僅有經濟損失,還可能會對身體造成嚴重傷害。此外,個別機構未經消費者允許,擅自使用消費者的個人信息作為商業用途,侵犯了他人的肖像權和名譽權。
在分析出現侵害消費者權益現象的原因時,楊曉軍表示,這與醫療美容機構服務管理、醫療美容醫師的技術水平、相應法律法規、行業監管力度、消費者認知等多方面相關。
最后,楊曉軍認為,要大力開展消費教育,提高消費者的自我保護意識。這需要政府部門、媒體、企業與消費者的共同努力,實現社會共治。此外,還要加強行業自律,加強對于醫療美容行業和經營者的監管力度。
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