按摩椅影院霸位 購票選座缺提示
蔣若靜
商場逛累了，找個共享按摩椅，掃碼支付幾十元就能放松，捏捏筋骨；看電影時，影廳里座椅上配備的按摩墊，只要掃碼付費也可以緩解長時間觀影的疲勞……如今，在共享經濟的推動下，共享按摩椅越來越多地出現在公眾視野，但共享按摩椅的出現真如商家宣傳的那么美好嗎？近日，北京青年報記者走訪調查后發現，部分共享按摩椅存在清潔不到位，按摩力度不能個性化設置，沒有安全提示等問題。一些影院中帶有按摩墊的座椅，更是占據了最佳觀影區，消費者購票時可以看到“按摩座”區域，仍會陷入選擇難題。
購票時不標注按摩椅區域
近年來，不少電影院為普通座椅加裝上了共享按摩墊，觀眾可以在觀影時掃碼付費按摩。一些影院把這種“按摩座”專門安排在了最佳觀影區，引發觀眾的吐槽和不滿。
近日，北青報記者走進北京部分影院調查后發現，不少影廳內都設置了按摩墊。那么消費者在走進影院前是否可以自主選擇“按摩座”或普通座？北青報記者在購票平臺淘票票和貓眼上看到，一些設置了“按摩座”的影院并沒有對座位進行標注，只畫出了最佳觀影區，消費者只有走進影院，才能知道自己即將坐在什么樣的座椅上。另外，雖然部分影院在購票平臺上標注了各影廳的普通座和“按摩座”區域，但由于“按摩座”區域覆蓋了最佳觀影區，占據了絕對的C位，消費者同樣會陷入選與不選的兩難。
裝上按摩墊的“按摩座”坐上去是什么感覺？北青報記者分別體驗了兩家影院。在第一次落座后，按摩墊會進行一次按摩體驗，大概1到2分鐘，按摩滾輪會在后背從上到下行進兩次，消費者如果感受良好，可以在觀影中自行掃描二維碼付費按摩。不過按摩滾輪在免費體驗結束后的停留位置不是在頭部附近，就是在腰部。不管停在什么部位，消費者靠坐在椅背上時，都能夠感覺到滾輪的“堅硬”。觀看一場兩個半小時的電影，這種“按摩座”并不能帶給人舒適的感受。
消費者趙女士去電影院觀影時，就買到了“按摩座”。她告訴北青報記者，這些“按摩座”如果只當作普通的座椅來使用，坐著非常硬，而且坐姿會很累。如果不想付費按摩的話，只能選一些邊角以及其他不太好的位置來觀影。另一位馬女士對常去的影院非常熟悉，所以在網上訂票選座位時，會避開選中間的座位，以免選到按摩椅區域。“有一次觀影時，我還見到有人自行拆除了按摩椅墊，可見大家并不太喜歡它。”
作為購票平臺，貓眼曾在回復媒體記者時表示，加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業運營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區域如果要在貓眼的購票頁面呈現，需要影院自己操作，平臺無法替影院操作。平臺目前對按摩椅區域的標注方式是按價格分區，在選座界面進行標注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。
清潔不到位 衛生存隱患
除了電影院內的按摩墊，影院外的候場區也被共享按摩椅“霸占”，這些按摩椅的衛生和安全情況也不容樂觀。北青報記者在朝陽區一家影院的候場區看到，這里設置了多把“休休樂”共享按摩椅，按摩椅因頻繁使用，表面的黑色皮子已經出現嚴重磨損，露出了里面的白色底色。
由于按摩椅多使用仿皮材質且椅子具有包裹性，座椅表面會出現皺褶和折疊的縫隙，容易成為衛生死角。北青報記者就在這些共享按摩椅上看到了殘留的爆米花、餅干渣等，手部氣囊的夾縫處還有不少灰。更讓人感到不適的是，按摩椅頭部區域的布巾已經出現大片油漬。同時整個區域也沒有任何座椅進行過清潔的提示，現場也未配備一次性消毒清潔用品。
在東五環外的一家綜合性大型商場內，三層到五層的中庭區都設置了“樂摩吧”共享按摩椅，由于靠近餐飲區和孩子的游樂區，按摩椅被占用或使用的情況很多。北青報記者逐層觀察，發現這里的按摩椅衛生情況相對較好，從外觀上沒有明顯污漬。不過，由于臨近游樂區，一些兒童會穿著鞋子登爬上按摩椅，也能看到舉著冰激凌的小朋友和家長一起擠在一張按摩椅中。
共享按摩椅該由誰來清潔維護？不同廠家給出了不同的答案。北青報記者以消費者身份撥通了“休休樂”共享按摩椅上的服務熱線，客服人員表示，其按摩椅是由場地使用方進行衛生維護，至于按摩椅外觀磨損嚴重的問題，也需要場地使用方主動聯系廠家進行更換。“我們有很多場地，很難第一時間知道哪些有問題，主要靠場地方反饋。”
負責“樂摩吧”共享按摩椅北京地區運營的一家服務商回復北青報記者時表示，該公司僅負責“樂摩吧”在海淀、豐臺、朝陽等區域的一些購物中心場所的日常運營。他們通常會根據場地使用頻率派人進行巡場，以及清潔打掃。“有的按摩椅使用頻率高，我們派出專人每天擦拭、打掃2到3次，有的座椅使用頻率低，那也可能兩天消毒一次。”這位運營商表示，在清潔流程方面也會給出指引，比如，要使用噴壺、抹布，乃至消毒劑等。
按摩力度不能個性化設置
去年8月，重慶火車西站一名女乘客長發被卷進按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。共享按摩椅的安全問題引發消費者關注。北青報記者在體驗共享按摩椅時發現，其實并非所有人群都適宜使用共享按摩椅。
兒童、孕婦及患有心血管、高血壓、頸椎、腰椎等疾病的人慎用；靜脈血栓患者、患有惡性腫瘤、急性疾病、心臟病、嚴重高血壓等患者，身體有植入物，如支架、鋼釘、鋼板等群體都為不宜使用人群。而這些提示，均隱藏在掃碼后極其不顯眼的“我已閱讀《服務協議》”的條款中，很容易被消費者忽略。
北青報記者掃碼不同品牌的共享按摩椅、按摩墊二維碼后發現，包含關鍵不宜使用人群信息的“我已閱讀《服務協議》”這一選項，并沒有進行強制閱讀設置，有的軟件干脆把“我已閱讀《服務協議》”設置為默認，消費者無需勾選可以直接付款使用；有的按摩椅雖然進行了閱讀彈出設置，但僅僅顯示“請您閱讀并同意《用戶協議》《隱私協議》”，消費者不看《用戶協議》，直接點擊同意，也可以完成付款使用。而且在共享按摩椅設置的場地，北青報記者均未在現場找到有關不宜使用人群的安全提示。看到的多是“實惠健康好狀態”“15分鐘快速恢復元氣”“共享健康加油站”等宣傳語。
共享按摩椅的舒適度如何呢？北青報記者在體驗“休休樂”的共享按摩椅時發現，共享按摩椅上雖然設置了氣壓強度、按摩力度調節的三檔選項，但即使調整到最低檔，小腿部的氣囊擠壓力度仍然很大，小腿很快產生了酥麻感，這時按摩椅椅背已經放倒。在這個姿勢下，北青報記者試了幾次也無法將腿從按摩裝置中抽出。而按摩椅上的暫停鍵設置位置較高，平躺后根本無法按到，只能等待按摩結束氣囊自動減壓。北青報記者致電其服務熱線，客服人員表示，共享按摩椅和家用按摩椅不同，是根據大眾的體感而設置的，使用中確實存在因個人感知不同，而對按摩椅的受力感產生差異。文/本報記者 王薇 李佳 攝影/本報記者 王薇
專家觀點
共享按摩椅旁應設置醒目安全提示
針對公共場所共享按摩椅存在的問題，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，共享按摩椅存在不宜使用的人群，這不僅僅涉及消費者的知情權問題，更是一個安全權問題。消費者購買商品和接受服務，人身和財產安全是消費者的最基本要求。我國《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。《消法》要求經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。
“共享按摩椅廠家在掃碼小程序中設置的閱讀《用戶協議》提示，并不能起到明確的警示作用，運營商應在共享按摩椅使用場景中，對注意事項、不適宜人群進行明確警示。”陳音江說。
對于影院里出現的“按摩座”，陳音江認為“按摩座”有其商業屬性，影院在設置時應尊重消費者的選擇權，對按摩座區域進行明示，同時還應合理設置座位區域，均衡布局。“不應將最佳觀影區全部設置為按摩區，客觀上讓消費者無法作出選擇。”
此外，他表示，運營商還有義務對按摩墊的服務措施進行細化，帶給消費者良好的體驗感受。同時，合理收費和明碼標價也必不可少。
老年人等人群應慎重使用按摩椅
如何安全使用共享按摩椅？從醫學角度出發，北京青年報記者采訪了首都醫科大學附屬北京中醫醫院骨科副主任醫師陳超、推拿科主治醫師陰祖新。
兩位醫生均建議，在使用按摩椅之前，消費者需認真閱讀按摩椅上的健康提示，再結合自己的身體狀況科學使用，存在一些風險因素的人群是不適宜使用按摩椅的。
對于老年人群體，陰祖新表示，老年人由于椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態，盲目使用按摩器會導致脊柱生物力學改變，甚至有可能出現小關節紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年朋友面臨骨質疏松的問題，按摩力道大了，容易引發骨折。同時，相對于年輕人，老年人的末梢神經敏感度降低，對于疼痛的敏感度和識別能力也變低，可能老人覺得不疼，但其實力道很大，已經造成了損傷。如果使用按摩椅的話建議調至較低檔位。老年人在使用時應結合自己的身體狀況慎重使用，同時最好身邊有人陪同，以應對可能出現的意外。
兩位醫生提示，無論是商場的共享按摩椅還是家里自用的按摩椅，都不可能起到治病的功能，按摩椅無法替代專業治療，一旦身體有不適，建議到及時正規醫院就診，而不是把保健手段當成治療手段。
