“網(wǎng)紅”探店不能損害消費(fèi)者權(quán)益（金臺(tái)銳評(píng)）
張 璁
近年來(lái)，不少“網(wǎng)紅”博主的探店視頻走紅社交媒體，引來(lái)眾多消費(fèi)者前往其所體驗(yàn)的店鋪等“打卡”，也帶動(dòng)了新的消費(fèi)風(fēng)尚。不過(guò)，部分“探店”背后卻藏著消費(fèi)“陷阱”，一些消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》顯示，一些利用探店方式進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，隱藏著欺詐和法律責(zé)任不明晰的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)“探店”成為一種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就應(yīng)得到充分關(guān)注。一些消費(fèi)者觀看探店視頻時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，視頻下方出現(xiàn)了一鍵跳轉(zhuǎn)到該店的套餐折扣等界面，但此類視頻卻沒有顯著標(biāo)明“廣告”字樣；一些探店視頻則存在內(nèi)容以假亂真、商品和服務(wù)假冒偽劣等風(fēng)險(xiǎn)；還有一些探店的“網(wǎng)紅”成了商家的“隱形”代言人，通過(guò)所謂的“好評(píng)”誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益……種種“探店”中存在的問(wèn)題和亂象表明，如果一些“探店”已經(jīng)不再只是單純的興趣分享行為，而成為一種商業(yè)營(yíng)銷的手段，那么維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)等問(wèn)題就更需要認(rèn)真加以對(duì)待。
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，“通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’”。今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，最高檢發(fā)布的典型案例中，就有一起針對(duì)短視頻平臺(tái)上“探店達(dá)人”等收費(fèi)探店視頻侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，通過(guò)檢察公益訴訟依法督促行政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)探店視頻廣告發(fā)布行為，保障消費(fèi)者知情權(quán)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)食品消費(fèi)安全的案件。
創(chuàng)新也要守住法律法規(guī)底線。囿于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和物理距離的障礙，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)商家時(shí)，有時(shí)處于信息不對(duì)稱的劣勢(shì)。探店等測(cè)評(píng)推薦的代入感，恰好滿足了消費(fèi)者對(duì)于信息的現(xiàn)實(shí)需求，便于消費(fèi)者更真實(shí)、全面了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者歡迎。即使從最初的興趣分享，發(fā)展到如今的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，其幫助消費(fèi)者作出更好消費(fèi)選擇的初衷，也不應(yīng)該在盲目逐利中被銷蝕。對(duì)于不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，必須守住法律法規(guī)的“紅線”“底線”，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷者、商家和消費(fèi)者的多贏。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新業(yè)態(tài)治理既不能因噎廢食，也不能放任自流。互聯(lián)網(wǎng)廣告已融入生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，在引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。一方面，要加快健全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷提升相關(guān)執(zhí)法司法工作質(zhì)效，更好發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障作用。另一方面，無(wú)論平臺(tái)、商家、還是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)者都應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，充分認(rèn)識(shí)到保障消費(fèi)者權(quán)益是立身之本，只有靠過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞和信任，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，真正實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年06月06日 19 版）
