2023年全國消協組織
為消費者挽回經濟損失13.7億元
2024年02月01日08:46 來源：人民網－人民日報
本報北京1月31日電 （記者齊志明）記者從中國消費者協會獲悉：根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年全國消協組織共受理消費者投訴132.8萬件，同比增長15.33%，解決112.7萬件，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1.76萬件，加倍賠償金額545萬元。全年接待消費者來訪和咨詢106萬人次。
與2022年相比，售后服務與虛假宣傳問題投訴比重有所上升，合同問題投訴比重明顯下降。
根據2023年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居于服務類投訴量前五位。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年相比，遠程購物和交通運輸進入服務類投訴前十。
《 人民日報 》（ 2024年02月01日 07 版）
(責編：喬業瓊、李楠樺)
