熱門專科提高接診能力 輔助檢查科室延長工作時間 自動匹配最優檢查預約渠道
暑期迎就診高峰 首兒所服務“上新”
蔣若靜
每年一到暑期，首都兒科研究所就會迎來一波就診高峰。為服務好廣大就診患兒，昨日上午，首都兒科研究所召開暑期專題媒體溝通會，介紹了該院暑期門診服務情況以及相關就醫提示。北京青年報記者從會上了解到，7月1日至21日，首兒所門診就診量達16.7萬人次，同比2023年增長2.5%，依據往年暑期工作情況，8月醫療工作量仍將維持在較高水平。醫院建議，目前暑期高峰患者就診量大，但在上午8時至9時、下午13時至14時，以及小夜門診的17時至18時人員相對較少，建議大家錯峰就診。
新增小兒婦科等專病門診
針對暑期就診高峰，首兒所采取了不少服務措施，改善患者就醫體驗。據首兒所門診部副主任、副主任醫師侯俊介紹，為提升接診能力，醫院深度“挖潛”。目前全院開設專病門診共68個，包括兒童保健中心的生長發育、學習困難、運動體能、心理、語言等專病門診，兒童營養研究中心的肥胖、保健營養等專病門診，內分泌科的矮小和性早熟專病門診，變態反應科的哮喘和食物過敏專病門診，眼科的視光專病門診等。在以上熱門專病門診基礎上，近期該院又新增了內分泌（性腺及腎上腺）專病門診、中醫（三伏貼）專病門診和女童皮膚病（小兒婦科）專病門診，以滿足廣大患兒個性化的就診需求。
在人力調配方面，該院動態調控出診醫生人數、接診量，合理安排診位，最大限度提高接診能力。針對暑期兒童保健中心、兒童營養研究中心、內分泌科、變態反應科、泌尿外科、普外科、神經外科、骨科等熱門專科患者需求量大的特點，各科室動員全科力量，增加出診單元或號源，最大限度滿足廣大患兒就診需求。
為了減少患者等待，輔助檢查科室也延長了工作時間。例如，門診采血室及超聲科提前至7時開診，放射科核磁檢查增設小夜班，X線、CT、超聲、心臟超聲、心電圖等檢查均增加檢查號源。同時，各輔助檢查科室在就診高峰時段增加人力，提高工作效率及接診能力，最大限度滿足患兒檢查、檢驗需求，減少患兒等候時間。
暑期是兒科擇期手術高峰期，為了更好滿足廣大患兒的就醫需求，首兒所推出了暑期周末日間手術。自7月以來，累計已完成73例耳鼻喉科及泌尿外科手術。患兒手術當天入院，術后經過短暫觀察即可出院，大大縮短了住院時間。
檢查報告實時推送手機端
近期，通過信息化建設，首兒所集中上線了一批便民服務功能，讓患者就醫體驗更佳。據首兒所信息中心工程師崔英介紹，院內的檢查預約系統采用最優算法方式，由系統自動為患者安排最近的檢查時間，并可在醫生診間、自助機、門診一站式預約中心、患者手機端等多渠道，對檢驗檢查進行分時段預約、改約和退約，患者可在手機端接收相應消息提醒，避免患者在多個科室之間來回奔波和排隊等待。門診一站式預約中心的建立，可為部分不習慣信息化預約的老年陪診家長提供便利。
檢查檢驗報告、病歷及醫學影像查詢功能也已上線。崔英表示，患者的檢查、檢驗報告及電子病歷可實時推送到患者手機端，便于患者實時了解報告生成進度，支持患者在線閱覽并下載PDF版報告。醫學影像也可實時上傳至京通影像云平臺，便于患者查閱電子膠片，減少患者在院等候時間和來院次數。
此外，首兒所還上線了 “全自動智能采血系統”。該系統有效提高了護士采血貼標貼管效率，降低了人工貼標錯誤發生率，縮短了采血患兒等待時長。用藥方面，在患者移動端開通用藥指導以及藥品查詢功能，支持患者在線查詢用藥方式、便于患者自助實時查詢藥品在院內的庫存情況，讓患者少跑路。
開通線上醫保移動支付功能
目前，首兒所各工作站已全面上線北京/異地醫保電子憑證全流程就診功能，實現了“卡、碼及北京醫保三代卡”的全流程同質化信息服務，并在患者移動端開通異地醫保患者在線建檔直接掛號功能，提升患者就診滿意度。支付方面，該院可支持門診費用在患者手機端線上直接醫保分解，同時支持使用家長支付寶賬號和家長銀行卡進行親情支付，并支持使用家長的醫保個人賬戶余額為兒童共濟支付。
到首兒所就診不知該看哪個科室怎么辦？崔英表示，依托該院2019年和2023年門診就診信息，醫院專門形成了兒科導診模型，在公眾號中，根據患者自主選擇癥狀、病情描述等情況，通過導診模型計算匹配出可能的疾病并推薦就診科室，患者可直接點擊推薦科室跳轉到掛號界面直接進行預約掛號。此外，“智能預問診”“預住院登記”以及“便民服務集中展示與導航”等其他便民功能正在建設中，未來將陸續上線，服務廣大患兒家長。
